在竞争非常激烈的商业时代，无论是品牌企业也好，还是做大市场的流通企业也好，都遇到了一个实实在在的难题，那就是如何维护好代理商的忠诚度？ 

  　首先解释一下什么叫代理商忠诚度？直白地说，就是用和企业合作时间的长短来考量的，无论是顺境也好还是逆境也好，始终如一地在当地市场首推你的品牌．

  　那代理商有没有忠诚度呢？如果说有，也只是企业一厢情愿的说法，首先我要问的两个问题是：1，凭什么代理商要对企业有忠诚度？　2，忠诚度是建立在企业某个人（领导或营销经理等）和代理商良好的私人关系基础上的么？

　  显然，上面的两个答案都是否定的，代理商对企业没有必要要有忠诚度，因为企业对代理商也没有必要要有信任度，另外，忠诚度靠双方公司的代表私人关系是无法维系的，私人关系不仅维护不了代理商的忠诚度，而且有害双方的合作，因为它是建立在触之即破、虚伪的人际关系上．

　  在现实的经济合作中，出现过以下情况，1，就是厂家取消代理商的续约权．2，代理商倒戈，不再代理该品牌．出现第一种情况后，很多代理商就泣诉：厂家太没道德了，辛苦了几年，说不合作就不合作了．出现第二种情况后，很多企业就恐慌：客户要抛弃我们品牌了，形势危机．于是双方互相指责，痛斥对方没有忠诚度．

  　这种看法其实走进了一个误区，没有抓住事情的本质，泣诉和恐慌都是对所谓的忠诚度的错误的理解．厂家和代理商之间的忠诚度是靠第三者维系的，这个第三者的出现，才固定了双方的合作的基点，这就是消费者！因为消费者提供了双方都想要的东西：利润．于是到这里真相就大白了：所谓代理商的忠诚度或者厂家对代理商的忠诚度，是消费者说了算的．代理商和企业不管怎么说都是虚的．

  　那怎么维护好代理商的忠诚度呢？很多企业搞了诸多创新：比如奖励轿车的，奖励住房的，进货超量免费再赠送货品的，还有什么亲情关怀的；如寄生日卡、贺年片等．可是一番苦心以后，却发现代理商却抛我而去，真是比杜十娘心理还委屈．所以，我提出了一个新的观点：代理商是没有忠诚度的，但消费者有忠诚度！　

  　消费者的忠诚度是怎么来的呢？不是来自于道德观念，而是来自于企业的产品和服务是否满足了他（她）的需求？只要产品和服务满足了他（她）的需求，这样就形成了市场消费欲望，代理商都是逐利的，有了市场消费欲望，代理商就会首推这种品牌，如果企业的产品和服务一直在同类市场处于领先位置，那么，你就有了非常忠诚度的消费者群，这样，代理商不管他对企业有什么看法，他是无论如何不会抛弃消费者的，因为消费者给他带来的不仅仅是眼前的利润，他可以通过该品牌的消费者群获得其他品牌推广的渠道，消费者给他带来的是一份长久的事业．

     只有通过消费者，厂家对于代理商才有话语权，没有消费者的忠诚度，厂家很容易被代理商弃之如敝屣．